Fidèle à son ambition d’accompagner d’avantage sa clientèle au quotidien, Banque Casino a mis en place une politique de dématérialisation du parcours de ses clients et de ses prospects. Après une année d’application, l’entité bancaire du géant de la distribution enregistre des résultats qui attestent de l’efficacité de cette démarche et de l’engouement qu’elle suscite.
Les objectifs de la dématérialisation du parcours client
La stratégie de dématérialisation du parcours client est née d’un partenariat fructueux entre Banque Casino et la société Netheos. A l’origine, l’idée était de proposer une solution simple et maitrisable dans le temps qui puisse s’intégrer au procédé de souscription déjà en place. Ainsi, la collaboration entre les deux entreprises a permis la création d’un système de contractualisation dénommé eKeynox. Entièrement online, ce parcours de souscription a pour objectif de simplifier aux clients et prospects de la banque, l’accès à ses produits. Il a consisté à la digitalisation des produits et services financiers de la banque. Ce faisant, les clients et prospects de la structure bancaire se sont vus proposés un parcours simplifié pour effectuer leur souscription. D’autre part, ce service de contractualisation a également contribué à personnaliser le service à la clientèle. Ce qui a permis au groupe de suivre dans les détails toutes les étapes qui permettent le renvoi du contrat et des pièces justificatives. La conséquence logique a été l’augmentation de la réactivité des services de la banque et une meilleure gestion du processus de relance des clients qui avaient vu leur dossier bloqué en raison de l’absence de l’un ou l’autre des documents requis.
Les résultats de la mise en œuvre d’eKeynox
Si l’on en croit les rapports de Banque Casino, la solution de dématérialisation eKeynox a connu un accueil favorable au niveau de la clientèle. Ce qui s’est d’ailleurs traduit très vite à travers les résultats d’activité de la banque. A l’issue des quatre mois qu’a nécessités son déploiement, les clients étaient en mesure de finaliser, en un temps record, leurs achats de façon dématérialisée grâce au bouton « Finalisez en ligne ». Les dossiers qui nécessitaient des cycles de plusieurs jours ont commencé à être finalisés et signés en à peine 72 heures. Dès lors, Banque Casino a enregistré une évolution significative de ses résultats d’activité. En effet, pendant que le groupe tablait sur un taux d’adhésion à la signature électronique d’environ 15%, il a enregistré des chiffres quatre fois plus importants que ces prévisions. Une autre preuve du succès de cette procédure est liée au nombre de dossier finaux qui a connu une hausse de 50% pour un volume initial identique. Un résultat qui a permis à la banque d’économiser, notamment sur le trafic courrier mais aussi sur les libres réponses.
Véritable outil de simplification, eKeynox a permis aux clients de la Banque Casino de réduire considérablement le temps et leur parcours pour accéder aux produits et services de la banque. Ce faisant, l’entité codétenue par le Groupe Casino et le Crédit Mutuel CIC, a pu booster son taux d’adhésion en ligne et répondre davantage aux exigences de ses clients.
